ГЛАВА XV. МАРАЗМЫ, НОВОСТИ ТОРГОВЛИ И СФЕРЫ УСЛУГ

Як довести, що товар – неякісний?

Якщо продавець відмовляється визнати, що товар має виробничий брак і вийшов з ладу не з вини покупця, причина поломки встановлюється за допомогою експертизи. За законом про захист прав споживачів (частина четверта статті 17), її повинен провести продавець – причому, за свій рахунок і, тільки після письмової заяви покупця. Але це правило працює при експертизі під час гарантійного строку.

Заява складається у двох екземплярах, на ньому обов'язково ставляться підписи й покупця, і підприємця. Строк, протягом якого повинна бути проведена експертиза – 3 дня. Експертизу проводять незалежні фахівці. Їхній список можна довідатися в Держпотребінспекції.

Якщо з'ясується, що в поломці винуватий покупець – він повинен буде компенсувати вартість експертизи. Якщо виявиться, що це провина виробника або продавця – покупець має право на безкоштовний ремонт товару (у випадку незначної поломки), заміну або повернення грошей (у випадку серйозної поломки). Замінити товар можна тільки такий самий або на аналогічний, якщо такий є в наявності.

А якщо експертизу потрібно провести після закінчення строку гарантії, то її оплачує покупець. При позитивному висновку вам повинні компенсувати її вартість винуватці або добровільно або в судовому порядку. При відмові в задоволенні прав споживача перед зверненням до суду рекомендуємо звернутися по допомогу в Державну інспекцію по захисту прав споживачів. Вона виносити розв'язки на користь споживачів по статистиці приблизно в 85% конфліктних випадків.

У мене був випадок поломки бензопили, яка проробила всього 4 години, після закінчення гарантійного строку в 1 рік. Причому виявилося відразу дві проблеми: відсутність подачі масла на ланцюг і падіння оборотів (потім сказали, що це засмічення карбюратора) при тому, що масло й паливо пройшли фільтри й були чистими. Сервісний центр спробував виставити рахунок за ремонт, але мене врятувало те, що продавець не дав мені інструкції для експлуатації українською мовою (усе на англійському, німецькому й інших мовах, навіть російського немає) як при продажі, так і під час ремонту через 2 року! А якщо він не дав інструкцію, те навіть якщо я порушив якось інструкцію, те винуватий продавець. Адже не можна порушити того, чого немає. Плюс без моєї згоди зробили заміну карбюратора, оскільки "не змогли його прочистити". А не змогли, оскільки він мав виробничий брак, який спробували сховати й оплатити за мій рахунок.

Віталій МОСЕЙЧУК
25.11.2012

Післягарантійний ремонт - ваші права після закінчення гарантійного терміну

Сервісний центр обмінний фонд на товари не забезпечує?

____________

Постійна адреса статті в Інтернеті: http://www.marazm.org.ua/torg/15_95.html

[an error occurred while processing this directive]

Скачати Книгу маразмів України одним файлом

(C) Copyrіght by V.Moseіchuk, 1999-2023. All rіghts reserved. Тел. (067) 673-51-59, (099) 565-62-62, (093) 918-70-99.
Пропозиції та зауваження надсилайте на
Електронним та друкованим ЗМІ дозволяється цитування матеріалів Книги маразмів України за умови посилання на Книгу маразмів України та сайт www.marazm.org.ua Обов'язкове посилання наступного змісту: "За матеріалами Книги маразмів України (www.marazm.org.ua)…". з використанням в Інтернеті гіперпосилання (hyperlink) на Книгу маразмів України (www.marazm.org.ua). Іншим організаціям та приватним особам використання матеріалів для публічних цілей дозволяється за умови окремого дозволу автора з дотриманням вищезгаданих посилань.

Розсилка новин
[an error occurred while processing this directive]

Підтримка проекту:
U634971969297
Z404288205014
E208021446192

Новини
маразмiв